Наталья, социальный работник, приходит в старый дом семьи Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако всё оказывается не так просто — эта семья живёт по своим правилам, и стандартные методы убеждения на них не действуют.
В течение долгого времени Наталья пробует разные способы: пугает их историями о призраках, вызывает опеку, даже настраивает соседей против них. Но чем больше она старается, тем яснее понимает — Полупановы не такие, как все. Каждая её затея разбивается об их спокойствие и странную, но непоколебимую уверенность в своём выборе.